Quando é possível solicitar troca ou devolução
- Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte.
- Item recebido diferente do que foi confirmado no pedido.
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal, quando aplicável.
Pós-compra
Trocas, devoluções e suporte com clareza
Se algo sair diferente do esperado, queremos resolver com transparência. Nesta página você encontra as orientações principais para solicitar ajuda após a compra.
Como pedir atendimento
Entre em contato pelos canais oficiais da loja, informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Isso ajuda a agilizar a análise e a indicar a melhor solução.
Produtos personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob medida exigem atenção especial. Nesses casos, trocas ou devoluções por arrependimento podem não se aplicar quando o item foi feito conforme as especificações aprovadas pelo cliente.
Se houver erro de produção, defeito ou divergência em relação ao combinado, o atendimento continua garantido para avaliação do caso.
Análise e solução
Depois do contato, vamos orientar os próximos passos. A solução pode incluir troca, ajuste, reenvio, devolução ou estorno, conforme a situação e as regras aplicáveis ao pedido.